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Mise à jour : 2026-11-02T15:18:18+00:00

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Compte, paiement, bonus

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Ce qu'il faut joindre

• L'adresse e-mail liée au compte, pour retrouver le dossier.
• Date, heure exacte et fuseau horaire : ces trois éléments sont nécessaires.
• Joignez une capture d'écran dès lors que le souci est visible.
• Pour un paiement, la référence de transaction est nécessaire.

Ces quatre informations suffisent, la plupart du temps, à vérifier un dossier tout de suite. En leur absence, il faudra d'abord les réclamer, ce qui ajoute une journée de délai.

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Cette page se garde d'annoncer un nombre d'heures précis. Selon le moment où vous nous contactez, ce délai bouge ; mieux vaut ne rien annoncer que promettre un délai intenable à trois heures du matin. Les messages obtiennent réponse selon leur ordre d'arrivée.

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